Mi kell ahhoz, hogy a biztosító 72 órán belül fizessen?

• A digitalizáció korában még mindig papír alapú kárbejelentőt használunk?
• Egy Európában egyedülálló magyar biztosítói innováció, amit alig veszünk igénybe.
• Könnyebb kitölteni, gyorsabb az ügyintézés és kisebb a hibázás lehetősége.
• Ismerik, jónak tartják, mégis csak kevesen használják az e-kárbejelentőt.
• Az alkalmazás oldalán bárki gyakorolhatja a kitöltést, hogy ne élesben kelljen.
• Az e-kárbejelentő meggyorsítja, és egyben biztonságosabbá teszi az eljárást.

 

Nincs annál kellemetlenebb, mint amikor egy szerencsés kimenetelű baleset után derül ki: nincs az autóban gépjármű kárbejelentő lap. Még kínosabb, ha az érintettek egyikének sincs, vagy éppen nincs toll, amivel kitölthetnék a papírokat.

Bár a kék-sárga kárbejelentő beszerezhető a biztosítók ügyfélszolgálatán, számos nyomtatványboltban is,  kinyomtatható formátumban letölthető például a karrendezes.eu vagy a papírbox.hu oldalakról, sokszor „ épp csak pont akkor nincs nálunk, amikor szükségünk lenne rá”.

Az ilyen kellemetlen helyzetek elkerülését segíti a MABISZ által kifejlesztett és Európában jelenleg egyedülálló biztosítási innováció, az e-kárbejelentő. Ma már szinte minden autósnak ott lapul a zsebében valamilyen okostelefon, amivel elérhető és kitölthető az e-kárbejelentő, ami segít a digitalizált kárbejelentő kitöltésében és amit minden KGFB biztosító elfogad.

Ha épp egyik érintettnél sincs papír alapú kárbejelentő lap, nem kell utólag rohangálni egymáshoz kitölteni és aláírni a dokumentumokat, pótolni azokat az adatokat, amelyekhez a helyszínen nem fértek hozzá, és vitatkozni, hogy ki emlékszik jól vagy rosszul arra, hogy mi történt, melyik autó pontosan hol állt, és így tovább, és így tovább.

Minden, amit az e-kárbejelentőről tudni kell itt megtalálható!

Aki tudja magáról, hogy stresszhelyzetben kapkod és emiatt szokott hibázni, ezen a felületen gyakorolhatja az applikáció használatát, helyes kitöltését.

2019-es bevezetésekor a MABISZ szakemberei úgy számoltak, hogy évente mintegy 50 ezren töltik majd le az e-kárbejelentő applikációjukat, de már az első évben 60 ezer letöltést regisztráltak. Ez nem kis részben köszönhető volt annak is, hogy az e-kárbejelentő biztosító-független applikáció, a MABISZ fejlesztéseként, azaz minden biztosító elfogadja a rajta keresztül benyújtott kárbejelentést.

Bár ma már tíz emberből hat hallott róla, három pedig le is töltötte az applikációt a Google és az Apple Store-ból, még mindig csupán a balesetek hét-nyolc százalékát, azaz havonta csak hozzávetőlegesen 1200 anyagi káros közúti közlekedési balesetet jelentenek be e-kárbejelentőn a biztosítóknak.

Akik használják elégedettek vele. A fejlesztők jellemzően az e-kárbejelentő kitöltése után három-öt nappal kérdőívet küldenek ki a felhasználók számára – azért ennyi idővel később, hogy az ügyfelek nehogy összemossák a kitöltést, a kárrendezés eljárásával. Sokan elmondják a véleményüket: 72%-uk 5 csillagos értékelést adott az applikációnak, 20 százalék 4-et. Négy csillag feletti az app értékelése a Google és Apple Store-ban is.

Az applikációt a visszajelzések alapján – és az igények szerint – folyamatosan fejlesztik.

Az app használói szerint a legnagyobb előnye az applikációnak, hogy „nem hagyja, hogy a balesetben érintettek fontos adatokat, információkat kifelejtsenek a kárbejelentéskor”. Márpedig még egy jó idegrendszerrel megáldott sofőr is kihagyhat valami fontosat egy szerencsés kimenetelű, személyi sérüléssel nem járó baleset után a stressz hatása alatt. A hiányzó adatok miatt pedig elhúzódhat, és általában el is húzódik a kárrendezési folyamat.

Ezzel szemben, aki az e-kárbejelentőt használja, és követi annak utasításait, minden egyes lépésen végigmegy, biztos lehet abban, hogy nem marad ki semmi fontos! Mivel azonban az app-ban a személyes és gépjárműadatok megadása után azonnal élesbe fordul a kárbejelentés, a MABISZ azt javasolja, hogy a letöltés után gyakoroljon, aki teheti. A már hivatkozott demo oldalon [még egyszer: itt] végigmehetnek a folyamaton, így élesben már nem lesz olyan idegen és gyorsabban végeznek a kitöltéssel is.

Az e-kárbejelentőnek számos olyan plusz funkciója is van a hagyományos, papíralapú kárbejelentőhöz képest, amelyek nemcsak megkönnyítik és meggyorsítják a helyszíni eljárást, a bejelentés kitöltését, az adatok egyeztetését, hanem biztonságosabbá is teszik azt. A gépjármű és a szerződésben lévő egyéb adatok (így a gépjárművezetőre vonatkozó információk is) előre megadhatóak az applikációban.

2020 decemberében a törvényhozás lehetőséget biztosított arra, hogy az e-kárbejelentő rendszere bekérdezzen a Központi Kártörténeti Nyilvántartó Rendszerbe (KKNYR) és 2021 januártól beépítésre került a gyorsított azonosítás funkció. Az újabb fejlesztéseknek köszönhetően a MABISZ központi nyilvántartásából már a járműfajta és két adat megadásával automatikusan kitöltődnek az e-kárbejelentőben a gépjármű adat és a biztosítási szerződéses mezők.

Magánszemélynél a szerződő születési dátuma és a jármű rendszáma, jogi személynél pedig a szerződő adószáma és a jármű rendszáma alapján automatikusan kitöltésre kerülhetnek az alkalmazásban a kötelező adatok a gépjárműre és a KGFB (kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás) szerződésre vonatkozóan, amennyiben rendelkezik vele a felhasználó.

Ezeknek a fejlesztéseknek köszönhetően nem áll fenn az elgépelés vagy a rossz adatközlés veszélye, és így elkerülhető az ügyintézés elhúzódása, az adatok pontosításával járó telefonálgatás, levelezés, esetleges újbóli személyes találkozások.

A kárbejelentés kiegészíthető képekkel és hangfájlokkal is, melyek könnyebbé teszik a kárrendezést. Sőt, számos esetben szükségtelenné teszi a gépjármű kárszakértői szemléjét is. És épp ez az, ami még inkább gyorsítja az ügyintézést. Mert az e-kárbejelentőnek nem csak a kitöltése gyorsabb, hanem a kitöltés után a kárrendezési folyamat is.

A károkozónak nem szükséges személyesen vagy postai úton eljuttatni a bejelentőlapot a biztosítója számára, mivel a rendszer a kitöltést követően azonnal továbbítja a bejelentést a megfelelő biztosítónak.

Talán az alkalmazás egyik legnagyobb sikertörténete egy olyan káresemény, melyet követően 72 órán belül megtörtént a teljes kárrendezési folyamat, a károsult kifizetését is beleértve. Az esetek többségében persze még az app használata sem pörgeti fel ennyire az eljárást, de azért jelentősen gyorsíthatja azt. Sok mindennek kell passzolnia ugyanis ahhoz, hogy ilyen gyors legyen az ügyintézés, az eset – még ha kivételes is – jól példa arra, mennyire lecsökkenthető a kárrendezés folyamata a MABISZ e-kárbejelentő applikációjának használatával.

F. Gy. A.